Política de Privacidad de ResidencIA

ResidencIA es una plataforma SaaS orientada a mejorar la administración de edificios, condominios y viviendas multifamiliares mediante transparencia, cobranza, trazabilidad, orden operativo, educación financiera digital y convivencia pet friendly.

Esta política aplica a usuarios de la plataforma, residentes, propietarios, inquilinos, administradores, miembros de junta, personal operativo, proveedores y cualquier persona cuyos datos sean tratados dentro del servicio.

ResidencIA toma como referencia la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y criterios de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y datos de perfil.
• Datos de rol y acceso: edificio, unidad, relación propietario/inquilino, membresías y permisos.
• Datos financieros operativos: cargos, pagos, saldos, comprobantes, vencimientos y aplicaciones de pago.
• Datos de cobranza: recordatorios, acciones, comunicaciones y seguimiento de deuda.
• Datos del Planner: información ingresada por el residente para organizar pagos y educación financiera digital.
• Datos de tickets: incidencias, comentarios, evidencias, estados, visitas y cierres.
• Datos de mascotas: información vinculada al registro de mascotas, fotos o documentos permitidos.
• Datos de uso y auditoría: fechas, acciones relevantes, registros técnicos y trazabilidad operativa.
• Datos de investigación: métricas agregadas, anonimizadas o pseudonimizadas cuando corresponda.

• Crear, activar y administrar cuentas de usuario.
• Gestionar edificios, unidades, roles y permisos.
• Registrar cargos, pagos, comprobantes, saldos y cobranza.
• Facilitar cobranza preventiva mediante educación financiera digital y Planner.
• Facilitar cobranza correctiva mediante acciones por canales autorizados como email o WhatsApp.
• Gestionar servicios, tickets, incidencias, comunicados y operación del edificio.
• Permitir el registro de mascotas y mejorar la convivencia pet friendly.
• Generar reportes operativos, financieros y de gestión para perfiles autorizados.
• Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y mantener auditoría.
• Realizar análisis o investigación con información agregada, anonimizada o pseudonimizada.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas o regulatorias.

El tratamiento puede sustentarse en la relación contractual o precontractual con usuarios y edificios, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de seguridad y trazabilidad, y el consentimiento cuando corresponda.

En finalidades no indispensables, como comunicaciones comerciales, analítica no esencial o usos específicos que requieran autorización diferenciada, ResidencIA podrá solicitar consentimiento separado.

El Planner financiero es una herramienta de educación financiera digital y planificación de pagos. Su finalidad es ayudar al residente a mejorar su organización financiera personal y familiar, así como reducir el riesgo de mora mediante cobranza preventiva.

La información individual del Planner debe mantenerse privada para el residente. Administradores o junta no deben acceder al detalle personal, salvo que se trate de métricas agregadas, señales generales o información permitida por diseño y normativa aplicable.

El módulo Mi mascota permite registrar información vinculada a mascotas del edificio para mejorar convivencia, seguridad y experiencia pet friendly. Esta información se trata vinculada al residente o unidad y no debe exponerse públicamente.

Los comprobantes de pago, fotos, documentos o evidencias cargadas en la plataforma pueden contener datos personales. Por ello, ResidencIA debe tratarlos mediante almacenamiento privado, accesos restringidos y URLs temporales cuando corresponda.

Los datos pueden ser accesibles, según rol y necesidad, por residentes, administradores, junta, personal operativo, soporte autorizado y proveedores tecnológicos que participen en la prestación del servicio.

ResidencIA debe mantener un inventario de proveedores y revisar las condiciones aplicables a hosting, base de datos, almacenamiento, notificaciones, correo, WhatsApp, pasarelas de pago y analítica.

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar datos fuera del Perú. En esos casos, ResidencIA deberá documentar las transferencias, verificar garantías contractuales y adoptar medidas acordes con la normativa peruana de protección de datos personales.

ResidencIA aplica o debe aplicar controles como autenticación, autorización por roles, aislamiento por edificio y unidad, RLS en tablas sensibles, almacenamiento privado, auditoría, trazabilidad de acciones, revisión de permisos, copias de seguridad y gestión de incidentes.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones contractuales, contables, regulatorias, probatorias o de seguridad. Cuando corresponda, se aplicará bloqueo, anonimización, pseudonimización o eliminación.

Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como otros derechos reconocidos por la normativa aplicable, mediante el canal que ResidencIA habilite para privacidad.

Canal sugerido para producción: privacidad@residencia.pe

ResidencIA podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las nuevas versiones deberán indicar fecha de vigencia y, cuando corresponda, ser comunicadas a los usuarios.