Términos y Condiciones de ResidencIA

Al usar ResidencIA, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad aplicable. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.

ResidencIA es una plataforma digital que ayuda a administrar la vida financiera, operativa y comunitaria de edificios, condominios y viviendas multifamiliares.

• Gestión de cargos, pagos, comprobantes y saldos.
• Cobranza preventiva mediante Planner y educación financiera digital.
• Cobranza correctiva mediante acciones y recordatorios permitidos.
• Gestión de servicios, tickets, incidencias y comunicados.
• Registro de mascotas para convivencia pet friendly.
• Visualización de información por roles autorizados.
• Reportes, métricas y trazabilidad operativa.

Cada usuario accede a ResidencIA según el rol asignado. Los permisos pueden variar entre residente, administrador, junta, operaciones, soporte, investigador u otros perfiles configurados.

El usuario se compromete a usar únicamente la información a la que está autorizado y a no intentar acceder a datos, módulos o documentos que no le correspondan.

• Usar la plataforma para fines propios de administración, convivencia y gestión del edificio.
• Registrar información verdadera, actualizada y pertinente.
• Subir comprobantes, documentos o evidencias solo cuando sean necesarios para el servicio.
• Respetar la privacidad y derechos de otros residentes, propietarios, inquilinos o trabajadores.
• Usar tickets, comunicados y módulos de cobranza con lenguaje respetuoso y finalidad legítima.

• Acceder, intentar acceder o extraer información sin autorización.
• Subir documentos de terceros sin base válida o autorización.
• Usar la plataforma para hostigamiento, exposición pública de deuda o trato discriminatorio.
• Alterar comprobantes, pagos, evidencias o información operativa.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.
• Utilizar información obtenida en ResidencIA para finalidades ajenas al edificio o al servicio.

ResidencIA facilita la gestión y trazabilidad de cargos, pagos, saldos, comprobantes y acciones de cobranza. La plataforma no reemplaza las obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas del edificio, la administración o la junta.

La cobranza debe realizarse de manera respetuosa, proporcional y conforme a la normativa aplicable. No está permitido usar la plataforma para exponer públicamente deuda individual o generar acciones abusivas.

El Planner financiero es una herramienta de educación financiera digital y organización de pagos. Su finalidad es apoyar al residente en la toma de decisiones personales y familiares.

El Planner no constituye asesoría financiera, legal, tributaria, bancaria ni de inversión personalizada. Las decisiones finales del usuario son de su exclusiva responsabilidad.

El módulo Mi mascota permite registrar información de mascotas asociadas a una unidad o residente, con fines de convivencia, seguridad y gestión pet friendly del edificio.

El usuario debe registrar información veraz y no debe subir documentos o imágenes innecesarias, ofensivas o de terceros sin autorización.

Los tickets y comunicados deben usarse para asuntos propios del edificio. Las evidencias adjuntas deben ser pertinentes y respetar la privacidad de terceros.

ResidencIA puede registrar trazabilidad de estados, comentarios, fechas, responsables y acciones para fines de seguimiento operativo y auditoría.

ResidencIA puede realizar mejoras, mantenimiento, ajustes de seguridad, cambios funcionales o actualizaciones. Se procurará mantener la disponibilidad del servicio, sin garantizar ausencia absoluta de interrupciones.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ResidencIA y por la normativa peruana aplicable. El usuario debe leer dicha política antes de usar el servicio.

Ver Política de Privacidad

ResidencIA es una herramienta tecnológica de apoyo. La administración, junta, residentes y demás usuarios mantienen sus propias responsabilidades legales, contractuales, contables y operativas.

La plataforma no sustituye asesoría legal, contable, financiera, tributaria, técnica ni administrativa especializada.

ResidencIA o la administración correspondiente podrán restringir o suspender accesos cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, uso indebido, solicitud del edificio o causa justificada.

Estos términos podrán actualizarse por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. Las versiones nuevas deberán indicar fecha de actualización y, cuando corresponda, comunicarse a los usuarios.

En producción, ResidencIA debe habilitar canales formales para soporte, privacidad y consultas contractuales. Canal sugerido para privacidad: privacidad@residencia.pe.